服务承诺公约

作者：阿尔山旅游

为进一步加强旅行社行风建设，切实做到诚信经营，优质服务。在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，建设人民群众更加满意的现代化服务业，树立阿尔山旅游“窗口”行业新形象，特做出以下承诺并接受社会各界的监督。
 一、遵守法规，规范经营：严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定，强化管理。规范经营。诚信服务。确保质量，保障旅游者的合法权益。

二、加强行业自律，维护市场秩序：以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。

三、诚实守信，杜绝欺诈：向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，不做虚假宣传，坚决抵制一切误导游客的虚假广告，遵守规定的价格，不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕，不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争，确保旅游者明明白白消费。

四、信守合同、优质服务：旅行社与旅游者签订规范的旅游合同，对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容做出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同的约定，非特殊情况（如道路整修等）不擅自改变旅游的行程并减少服务项目降低服务的标准，不强迫或变相的强迫旅游者参加非合同以外的自费项目。一切以尊重客人意愿为前提，自愿选择是否参加。

 五、强化导游管理、提高服务质量：爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，制定和执行企业员工及导游队伍的培训计划，定期展开职业道德和业务技能的培训，杜绝导游私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。向广大游客展现积极向上的企业形象。

六、强化安全意识，确保游客安全：健全各类安全管理措施，落实岗位责任。按规定及时投保旅行社责任险。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。如遇旅游安全事故，则全力配合有关部门现场及时施救，第一时间向当地旅游部门上报事故信息，并配合做好善后处理工作。

七、树立“窗口”意识，打造品牌形象：倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传阿尔山的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武阿尔山旅游社业成为阿尔山市乃至全盟旅游业的亮点。

八、致力改革创新，共创事业辉煌：创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造阿尔山地区旅行社辉煌而携手共进。
 

来源：www.aersly.com

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