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    服务承诺公约

    作者:阿尔山旅游

    为进一步加强旅行社行风建设,切实做到诚信经营,优质服务。在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念,提高服务质量,规范市场秩序,维护游客合法权益,建设人民群众更加满意的现代化服务业,树立阿尔山旅游“窗口”行业新形象,特做出以下承诺并接受社会各界的监督。
     一、遵守法规,规范经营:严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定,强化管理。规范经营。诚信服务。确保质量,保障旅游者的合法权益。

    二、加强行业自律,维护市场秩序:以德为先、公平竞争,共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为,维护整个行业的商德、信誉。

    三、诚实守信,杜绝欺诈:向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息,不做虚假宣传,坚决抵制一切误导游客的虚假广告,遵守规定的价格,不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕,不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争,确保旅游者明明白白消费。

    四、信守合同、优质服务:旅行社与旅游者签订规范的旅游合同,对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容做出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同的约定,非特殊情况(如道路整修等)不擅自改变旅游的行程并减少服务项目降低服务的标准,不强迫或变相的强迫旅游者参加非合同以外的自费项目。一切以尊重客人意愿为前提,自愿选择是否参加。

     五、强化导游管理、提高服务质量:爱岗敬业,文明服务,规范管理制度,倡导健康旅游行为,制定和执行企业员工及导游队伍的培训计划,定期展开职业道德和业务技能的培训,杜绝导游私拿回扣,诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象,自觉接受社会各界监督,全面提升服务质量。向广大游客展现积极向上的企业形象

    六、强化安全意识,确保游客安全:健全各类安全管理措施,落实岗位责任。按规定及时投保旅行社责任险。不使用“黑车”、“黑导”,为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境,确保游客生命财产安全。如遇旅游安全事故,则全力配合有关部门现场及时施救,第一时间向当地旅游部门上报事故信息,并配合做好善后处理工作。

    七、树立“窗口”意识,打造品牌形象:倡导社会主义精神文明,积极开展各项创优活动,自觉承担宣传阿尔山的重任,以优质的服务,优美的环境,感招天下宾客,使武阿尔山旅游社业成为阿尔山市乃至全盟旅游业的亮点。

    八、致力改革创新,共创事业辉煌:创新管理体制,完善经营机制,谋行业发展,在发展中谋求合作,通过合作谋求更大发展,为创造阿尔山地区旅行社辉煌而携手共进。
     
    塞外风光旅行社宣


    来源:www.aersly.com

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